Het kan zijn dat de Zaptec lader nog de settings van een andere Charge Point Operator (CPO) / laadpaal beheerder in de lader heeft staan. Daardoor verwijst de lader naar een andere backend en kun je (nog) niet laden. Dit is vergelijkbaar met een simlock bij een mobiele telefoon. Hoe kan dit worden opgelost?
Om dit op te lossen moeten er 2 dingen gebeuren: 1.) omzetten laadpaal naar Fluctis door Zaptec + 2.) Laadpaal en jezelf registreren bij Fluctis
1.) Omzetten laadpaal door Zaptec:
Helaas kan Fluctis de laadpaal niet voor je omzetten. Dit moet Zaptec doen. Je kunt jouw verzoek mailen naar Zaptec op de volgende website:
Geef hierbij aan dat: "je jouw laadpaal met nummer [NUMMER*] wilt omzetten naar de evc-net.com backend van Fluctis / Last Mile Solutions. En of ze dat voor je kunnen regelen omdat de laadpaal nu naar een andere Charge Point Operator verwijst.
*) Het nummer van de laadpaal kun je vinden in de Zaptec app en/of aan de onderkant van de Zaptec lader. Let op: nummer van de laadpaal is hoofdletter gevoelig, graag goed doorgeven!
2.) Registreren bij Fluctis:
Voor een correcte registratie ontvangen wij graag wat informatie van je:
Zodra 1.) en 2.) is gedaan kunnen wij de laadpaal koppelen aan jouw klantnummer en kun je thuis laden.